ScorpTokyoでは、すべての商品について、安全かつスムーズなお届けを実現するために、以下の配送ポリシーを設けております。特に大型商品をご注文の際は、以下の内容をよくご確認のうえご購入ください。

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梱包と配送について

• 商品は、製品ごとに適切な方法（木製梱包箱や専用パッケージなど）で梱包し、発送いたします。
• 一部大型商品については、木製の大型梱包箱を使用するため、搬入経路の確認が必要です。
• 商品ページに記載されている梱包サイズ・重量をご確認のうえ、以下の点を事前にご確認ください。

ご購入前の確認事項

ご注文前に、以下の搬入経路に関するサイズ・形状をご確認ください。
搬入が困難な場合でも返品・キャンセルは承れません。

• 建物の共用玄関ドアの幅・高さ
• エレベーターのドアの幅・高さ、内部の奥行き
• お届け先のお部屋の玄関ドアの幅・高さ
• 搬入に使用する通路の幅・高さ、曲がり角の有無
• エレベーターが使用できない場合は、階段での搬入が可能かどうか

※搬入が難しい場合、配送業者が事前に現地調査を行う場合がございます。

配送場所・対応範囲

• 配送は玄関口までとなります（宅内設置は含まれておりません）。
  • 戸建て住宅の場合：敷地内または道路に面した玄関先まで
  • 集合住宅の場合：各戸の玄関先まで
• 以下の条件に該当する場合、建物1階エントランスまでの配送となります。
  • エレベーターの使用ができず、階段のみで搬入が必要な場合（対応は3階まで）
  • クレーンなどの特殊搬入手段が必要な場合（非対応）

梱包材の処分について

• 大型商品の木製梱包箱などを処分ご希望の場合は、**別途処分費用（10,000円・税込）**を頂戴しております。
• お届け時には対応できかねますので、ご希望の場合は事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。

配送日時と再配送料について

• 配送前に、配達日時のご連絡をお電話またはメールにて差し上げます。
• ご指定の日時に必ずお受け取りをお願いいたします。
• 万が一不在などにより商品が返送された場合、**再配送料（15,000円・税込）**が発生いたします。

ご注文後のキャンセル・返品について

• 当サイトの商品は一部を除き受注生産品となっております。
• そのため、ご注文確定後のキャンセル・変更はお受けできません。
• また、下記理由による返品・返金も承っておりません。
  • 搬入不可
  • 設置困難
  • イメージと異なる 等

お問い合わせ

搬入可否のご相談や、配送に関するご質問は、下記カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。

📩 カスタマーサポート
retail@gloture.co.jp

安心して商品をお受け取りいただくために、ご購入前の搬入経路の確認と配送条件のご確認をお願いいたします。