1. 適用範囲

本ポリシーは、株式会社GLOTURE（以下「当社」）が運営するオンラインストア ScorpTokyo（https://scorptokyo.com/）で販売するゲーミングチェア（以下「本製品」）のご注文、配送、返品、返金に関する取り扱い全般に適用されます。

2. 受注生産／キャンセル不可

• 本製品は受注生産（お客様ご注文後に製造・手配）という特性上、原則として返品返金のご対応はお断りさせていただいております。ご注文確定後のキャンセルは一切承っておりません。ご注文前に製品仕様（カラー、サイズ、オプション）を十分ご確認ください。
• 注文内容の誤り（商品・カラー・オプション等）はお客様都合となり、原則として変更・返品・返金の対象外です。

3. 配送・受け取りについて

• 配送前に当社または配送業者より必ずお電話で配達日時のご連絡を差し上げます。ご指定いただいた日時に確実にお受け取りください。
• ご不在などにより配送が返送された場合、再送時に発生する追加送料：15,000円（税込）をお客様にご負担いただきます。再送手続きは追加送料の入金確認後に行います（詳細は個別ご案内）。
• 大型商品のため、事前に必ず搬入ルート（玄関・廊下・エレベーターの幅高さ、階段、搬入経路）や設置スペースをご確認ください。搬入不可等を理由とする返品・返金はお受けできません。

4. 返品・返金が認められる例外的ケース

以下のような当社または輸送過程で生じた欠陥・破損については、返品・返金または交換・修理で対応いたします。ただし、事実関係の確認後に当社判断で対応内容を決定します。

1. 届いた時点での重大な損傷や輸送による外観破損
   • 受取日から7日以内にご連絡ください。到着時に明らかな破損がある場合は、受領時に配送業者の受領サイン欄にその旨を記載してください。
2. 欠品（付属品の不足）
   • 到着後14日以内にご連絡ください。欠品が確認でき次第、当社負担で不足分を発送いたします。
3. 製造上の明らかな欠陥（動作不良、構造上の不具合等）
   • 発見後30日以内を目安にご連絡ください。状況により修理・部品交換・代替品交換のいずれかで対応いたします。

5. 不具合報告の手順

以下を必ずご準備のうえ、当社サポートまでご連絡ください。
お問い合わせ先：info@gloture.co.jp

お問い合わせ時にご提出いただく情報（必須）

• ご注文番号
• ご注文者名・ご連絡先
• 不具合の詳細説明（いつ、どのように発見したか）
• 不具合／破損箇所の写真および動画（梱包、外箱、破損箇所等がわかるもの）
• 配送伝票番号（届いた際の追跡番号）

受領後の当社対応目安

• 初期受付：原則72時間以内に受付確認のご連絡
• 状況確認：写真等で一次判断のうえ、必要に応じ実物確認（配送での回収・代理人確認）を行います。確認には最大14営業日程度いただく場合があります。
• 対応決定後：修理・部品送付・交換・返金のいずれかを通知します。返金が決定した場合、金融機関手続き完了後14日以内に返金処理を行います（支払方法により所要日数が異なります）。

6. 送料・費用負担について

• 当社都合（製造不良・配送事故等）が原因での返品・交換・再送の場合の送料は当社が負担します。
• お客様都合（イメージ違い・搬入ルート不足・注文間違い等）による返品・交換は原則不可です。やむを得ず当社が対応する場合は、往復送料・再配送費用・検品手数料などをお客様のご負担とします。
• 配送が返送されて当社に戻った場合、再送の際の追加送料は15,000円をご請求します（先述）。この追加送料は大型品の特殊配送費用に充当します。

7. 返品できない主なケース

以下の場合、いかなる理由であっても返品・返金はお受けできません。

• ご注文確定後のキャンセル（受注生産のため）。
• お客様都合による搬入不可・サイズ・色味・設置場所の不適合。
• 一度組立・設置・使用された製品（使用痕があるもの）。
• お客様または第三者による改造、分解、誤った組立・取り扱いが原因の破損。
• 受け取り後一定期間（上記の通報期限を超過）経過した事由の通報（合理的理由がある場合は当社判断）。

8. 損害賠償・免責

• 当社は、当社の故意または重過失による損害を除き、間接的・特別的・逸失利益等の損害については責任を負いません。
• 配送業者による事故については、まず配送業者と当社で協議のうえ対応いたします。紛失・盗難が疑われる場合は、お客様に配送業者への申し立て（追跡・調査）をお願いすることがあります。追跡上「配達済み」なのに受け取れない場合は、お客様側で配送会社へ7日以内に報告し、苦情番号を取得してください。確認結果により当社が代替手配または返金する場合があります。

9. 保証について

• ご購入日より36か月の製造上の不具合に対して保証。
  保証適用範囲外の例：消耗品、誤使用、改造、落下や強い衝撃による破損など。

10. その他

• 返品や回収が必要な場合、当社指定の返送先をご案内します。パッケージ記載の倉庫住所へ直接返送しないでください（誤送のため）。
• 商品写真と実際の色味に差が出る場合があります。多少の色差は返品理由になりません。
• 本ポリシーは必要に応じて改定することがあります。改定後のポリシーは当社サイトに掲載した時点で効力を生じます。

11. お問い合わせ

返品・不具合に関するご連絡は、下記までご連絡ください。
info@gloture.co.jp

※ご連絡の際は必ずご注文番号と写真／動画を添付してください。対応がスムーズになります。

最終更新日：2025年10月10日。